TOXI+6 Риск
Обновлено 12 ноября 2025, 12:26
Обновлено 12 ноября 2025, 12:26
\irkoil\dfs\Distr\TOXI
Инструкция к сервису технической поддержки
пользователей TOXI+
Личный кабинет технической поддержки: https://orders.pb-group.ruhttps://orders.pb-group.ru
Логин: shamanskaya_aa@irkutskoil.ru
Пароль: bGlP8*rzD4
-
Вход в личный кабинет пользователя
Для входа в личный кабинет необходимо перейти по адресу: https://orders.pb-group.ruhttps://orders.pb-group.ru
Далее ввести предоставленные вам вместе с ключом активации продукта логин и
пароль (указаны в тексте соответствующего письма).
-
Создание заявки
Для создания новой заявки необходимо нажать значок «+» как отмечено на
изображении для вызова соответствующей формы.
После вызова формы необходимо заполнить поля:
Заголовок — Краткое обозначение сути проблемы
Текст — Подробное описание возникшей проблемы с возможностью приложить
какие либо файлы, облегчающие ее понимание.
Группа — Необходимо выбрать пункт «Поддержка ПО» как показано на изображении
ниже.
После заполнения всех необходимых полей нажать кнопку «Создать».
После этого заявка поступила в работу в нашу службу поддержки. -
Работа с заявками
Для просмотра всех заявок необходимо перейти в боковом меню в пункт
«Представления» и далее «Мои заявки».
Для перехода к конкретной заявке необходимо кликнуть на ее заголовок в списке
заявок.
В правом столбце отображается статус заявки (Новая, Открыта, Закрыта).Для добавления комментария к заявке необходимо написать текст и нажать кнопку
«Обновить» как показано на изображении.
Ответы от технической поддержки так же будут отображаться в виде комментариев к
заявке, как показано на изображении ниже.
